راهنمای مرجوعی و بازپرداخت
درخواستهای مرجوعی با توجه به سلامت حیوانات خانگی، بهداشت محصول، وضعیت بستهبندی و سوابق سفارش بررسی میشوند. این صفحه توسط تیم پشتیبانی از پنل مدیریت بهروزرسانی میشود.
برای بیشتر کالاها، درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت شود. کالا باید استفادهنشده، کامل، همراه با بستهبندی اصلی و قابل بررسی باشد. در مورد غذای حیوانات، پلمب محصول و تاریخ مصرف معتبر شرط اصلی پذیرش است.
غذای بازشده، مکملهای مصرفی بازشده، محصولات بهداشتی، خاک و لوازم نظافت مصرفشده، داروها، کالاهای سفارشیسازیشده و محصولاتی که به دلیل تماس مستقیم با حیوان از نظر بهداشتی قابل فروش مجدد نیستند، قابل مرجوعی نیستند مگر اینکه آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشند.
اگر کالا در زمان تحویل آسیبدیده، ناقص یا مغایر با سفارش باشد، پیش از استفاده از محصول درخواست مرجوعی را ثبت کنید و توضیح کافی درباره مشکل بنویسید. تیم پشتیبانی ممکن است برای بررسی، تصویر بستهبندی یا کالا را درخواست کند.
تعویض کالا پس از تایید تیم پشتیبانی و فقط برای کالاهای واجد شرایط انجام میشود. در صورت اختلاف قیمت، تسویه یا اعتبار فروشگاهی مطابق وضعیت سفارش انجام خواهد شد.
اگر خطا از سمت فروشگاه باشد، هزینه ارسال مرجوعی طبق هماهنگی پشتیبانی بر عهده هدویگ استور است. در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بررسی یا تعویض بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالا، بررسی معمولا طی ۲ تا ۳ روز کاری انجام میشود. در صورت تایید مرجوعی، بازپرداخت مطابق روش پرداخت سفارش یا اعتبار فروشگاهی ثبت میشود و زمان نهایی واریز به بانک یا درگاه پرداخت وابسته است.
ثبت درخواست
ابتدا سفارش را با همان ایمیل یا موبایلی که سفارش با آن ثبت شده تایید کنید، سپس کالاهای قابل مرجوعی را انتخاب کنید.
پیگیری
برای حفظ حریم خصوصی، وضعیت فقط با شناسه مرجوعی و اطلاعات سفارش نمایش داده میشود.
ارسال سریع در مشهد